devido ao contato de alguns de nossos clientes sinalizando que as faturas desse mês foram geradas com valores e serviços duplicados, ou seja, com o mesmo serviço faturado duas vezes, com a mesma data de vencimento, nossa equipe investigou e já diagnosticou o problema.
Isso acontece devido a uma duplicata na execução de um script automatizado em nosso sistema de gestão empresarial.
Na página de suporte à comunidade do software é possível ler:
Double Invoices/Charges/Blank Invoices
There are several invoicing issues all caused by a common misconfiguration, the symptoms are; two invoices being generated for the same service and due date, a client being double-charged for the same invoice or a completely blank invoice being generated.
This is caused by the cron job being run twice at the same time, the cron should only be run once per day and never simultaneously. To confirm this review Utilities > Logs > Activity Log there should only be one "Cron Job: Completed" entry per day. If there is more than one check the server's cron job configuration to ensure there is only one entry for the cron.php file in accordance with our our documentation. (Disponível em http://docs.whmcs.com/Invoicing_Issues )
Estamos trabalhando na correção desse evento e pedimos desculpas a eventuais transtornos causados por essa ação.
Trabalhamos sempre prezando a transparência, o bom atendimento e a melhoria contínua de nossos processos.
Em caso de qualquer dúvida adicional, acione o nosso chat, ou abra um ticket de suporte.
Atenciosamente,
Equipe GF7 Brasil Sistemas
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Quarta, Dezembro 21, 2016
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